Reklamationer och ångerrätt
Reklamation
Om en vara är felaktig ber vi dig kontakta PelletsTeknik Kalmar så snart som möjligt via vårt kontaktformulär eller telefon 0709-609605. För privatkonsumenter gäller konsumentköplagen. Reklamationsrätten omfattar ursprungliga fel och gäller i tre år från det att varan togs emot. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Vid en godkänd reklamation står PelletsTeknik Kalmar för skäliga kostnader för retur och åtgärdar felet i enlighet med gällande lag. Transportskador bör anmälas snarast möjligt för att underlätta hanteringen, men detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Ångerrätt
Som konsument har du normalt rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon som du har utsett, tagit emot varan.
För att använda ångerrätten ska du meddela PelletsTeknik Kalmar ett tydligt beslut om att frånträda avtalet. Du kan använda ångerfunktionen på vår webbplats via länken ”Ångra avtalet här”, Konsumentverkets ångerblankett eller kontakta oss på annat tydligt sätt. När vi tagit emot ditt meddelande skickar vi en bekräftelse via e-post.
Du ska returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du frånträder avtalet. Returadress:
PelletsTeknik Kalmar
Svanebergsgatan 12
392 44 Kalmar
Du står för den direkta kostnaden för returfrakten. Om varan på grund av storlek eller vikt inte kan returneras som paket ska den beräknade returkostnaden anges före köpet.
För varor som på grund av storlek eller vikt inte kan returneras som paket, exempelvis skrymmande varor eller pallgods, uppgår den beräknade returkostnaden till 500 kr inklusive moms.
Vi återbetalar alla betalningar från dig, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om frånträdet. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits. Vi tar inte ut någon administrations- eller hanteringsavgift vid ångerrätt.
Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning som beror på att varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i lag, exempelvis för varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Priser i ursprungsvalutan svenska kronor (SEK) är de gällande. Avvikelse från villkoren är giltiga endast om båda parter har signerat särskilt avtal som reglerar detta.
Tillämpighet
För privatkonsumenter gäller tvingande svensk konsumentlagstiftning, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Dessa villkor begränsar inte de rättigheter som konsumenten har enligt lag.
Beställning
För det fall beställaren är under 18 år så måste målsmans tillstånd inhämtas före köpet genomförs. Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att PelletsTeknik Kalmar lider ekonomisk skada, polisanmäls. PelletsTeknik Kalmar friskriver sig för tryckfel, fel i information, samt fel i specifikation, på samtliga i PelletsTeknik Kalmars sortiment förekommande produkter och tjänster. All bildinformation skall ses som illustrationer och kan ej heller garanteras återge exakt utseende och beskaffenhet.
Betalning och Kustom Checkout
Vi använder Kustom Checkout för att hantera köpet i vår webbutik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning från Kustom AB, där tillgängliga betalmetoder och leveransalternativ visas.
Kustom är inte en bank och hanterar inte betalningen direkt. Betalningen behandlas av den betaltjänstleverantör som du väljer i kassan. Eventuell kreditprövning utförs av den aktuella betaltjänstleverantören, inte av PelletsTeknik Kalmar eller Kustom.
Tillgängliga betalmetoder visas alltid i kassan. När du genomför ditt köp godkänner du våra köpvillkor samt Kustoms användarvillkor och integritetspolicy.
Kortbetalningar behandlas säkert via Stripe genom Kustom Checkout. Kortuppgifter överförs krypterat och hanteras enligt gällande säkerhetsstandarder. PelletsTeknik Kalmar och Kustom lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter.
Om du väljer Klarna hanteras betalningen, eventuell kreditprövning och fakturering av Klarna Bank AB enligt Klarnas villkor. Om du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med Mobilt BankID.
Konsumenter har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. PelletsTeknik Kalmar kan i sådant fall ha rätt till ersättning för faktiska kostnader som uppstått till följd av avbeställningen, exempelvis för en specialtillverkad vara som inte kan säljas vidare.
Äganderättsförbehåll
Alla varor förblir PelletsTeknik Kalmars egendom tills dess full betalning erlagts.
Ansvar för fel
Ingenting i dessa köpvillkor begränsar privatkonsumentens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Outlöst försändelse
En outhämtad försändelse räknas inte automatiskt som att köpet har ångrats. PelletsTeknik Kalmar kan, i den utsträckning lagen tillåter, debitera skäliga faktiska kostnader som uppstår för returfrakt och hantering.
Transportskadat gods
Kontrollera gärna varan vid mottagandet. Om en vara är transportskadad, kontakta PelletsTeknik Kalmar eller transportören så snart som möjligt för att underlätta hanteringen. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Force Majeure
Händelse såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt därmed jämförbar händelse utanför PelletsTeknik Kalmars kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att PelletsTeknik Kalmar befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.
Övrigt
PelletsTeknik Kalmar kan uppdatera information på webbplatsen, exempelvis priser, tekniska specifikationer och produktsortiment. Ändringar gäller för framtida beställningar och påverkar inte redan bekräftade köp.
Vid uppenbara fel i pris eller produktinformation, eller om en vara inte längre finns tillgänglig, kontaktar vi kunden utan onödigt dröjsmål. Kunden får då möjlighet att avbryta köpet och få eventuell betalning återbetald. En ersättningsvara erbjuds endast efter kundens godkännande.