Termes et conditions d'utilisation

Réclamations et droit de rétractation

Réclamations

Si un produit est défectueux, nous vous prions de contacter PelletsTeknik Kalmar dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0709-609605. Pour les consommateurs particuliers, la loi suédoise relative aux ventes aux consommateurs s’applique. Le droit de réclamation couvre les défauts existant lors de la livraison et s’applique pendant trois ans à compter de la réception du produit. Une réclamation effectuée dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme ayant été présentée dans les délais.

En cas de réclamation acceptée, PelletsTeknik Kalmar prend en charge les frais raisonnables de retour et remédie au défaut conformément à la législation applicable. Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement du dossier, sans que cela ne limite les droits légaux du consommateur.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez normalement d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous, avez reçu le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer clairement PelletsTeknik Kalmar de votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez utiliser la fonction de rétractation disponible sur notre site web via le lien « Renoncer au contrat ici », le formulaire de rétractation de l’Agence suédoise de la consommation, ou nous informer de votre décision par tout autre moyen clair. Dès réception de votre notification, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.

Vous devez retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter du contrat.

Adresse de retour :

PelletsTeknik Kalmar
Svanebergsgatan 12
392 44 Kalmar
Suède

Vous êtes responsable des frais directs de retour. Si le produit ne peut pas être retourné comme un colis en raison de sa taille ou de son poids, le coût estimé du retour sera indiqué avant l’achat. Pour les produits volumineux et les marchandises expédiées sur palette, le coût estimé du retour est de 500 SEK, TVA comprise.

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous l’avez renvoyé.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. Aucun frais administratif ou de traitement ne vous est facturé en cas de rétractation.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation éventuelle résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou ayant reçu un caractère clairement personnalisé.

Les prix dans la devise d’origine, à savoir la couronne suédoise (SEK), sont les prix applicables. Toute dérogation aux présentes conditions n’est valable que si les deux parties ont signé un accord distinct.

Applicabilité

Pour les consommateurs particuliers, la législation suédoise impérative en matière de protection des consommateurs s’applique, notamment la loi suédoise relative aux ventes aux consommateurs et la loi relative aux contrats à distance et aux contrats conclus hors établissement. Les présentes conditions ne limitent pas les droits dont le consommateur dispose en vertu de la loi applicable.

Commande

Si le client est âgé de moins de 18 ans, l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur est requise avant que l’achat puisse être finalisé. Toute commande passée au nom d’une autre personne sans son consentement, ou tout autre comportement causant un préjudice financier à PelletsTeknik Kalmar, peut être signalé à la police. PelletsTeknik Kalmar décline toute responsabilité en cas de fautes de frappe, d’informations erronées ou d’erreurs dans les spécifications des produits et services. Les images des produits sont fournies uniquement à titre illustratif et peuvent ne pas représenter exactement leur apparence ou leurs caractéristiques.

Paiement et Kustom Checkout

Nous utilisons Kustom Checkout pour traiter les achats dans notre boutique en ligne. Kustom Checkout est une solution de paiement indépendante fournie par Kustom AB, qui affiche les moyens de paiement et les options de livraison disponibles.

Kustom n’est pas une banque et ne traite pas directement les paiements. Les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement que vous sélectionnez. Toute évaluation de solvabilité est effectuée par le prestataire concerné, et non par PelletsTeknik Kalmar ou Kustom.

Les moyens de paiement disponibles sont toujours affichés lors du passage de la commande. En finalisant votre achat, vous acceptez nos conditions générales ainsi que les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Kustom.

Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par Stripe via Kustom Checkout. Les données de carte sont transférées sous forme chiffrée et traitées conformément aux normes de sécurité applicables. PelletsTeknik Kalmar et Kustom ne stockent pas l’intégralité de vos données de carte.

Si vous choisissez Klarna, Klarna Bank AB traite le paiement, l’éventuelle évaluation de solvabilité et la facturation conformément aux conditions de Klarna. Si vous choisissez Swish, vous approuvez le paiement dans l’application Swish à l’aide de Mobile BankID.

Les consommateurs ont le droit d’annuler une commande avant la livraison du produit. Dans ce cas, PelletsTeknik Kalmar peut avoir droit à une indemnisation correspondant aux coûts réels occasionnés par l’annulation, par exemple pour un produit fabriqué spécialement pour un client donné et qui ne peut pas être revendu.

Réserve de propriété

Tous les produits restent la propriété de PelletsTeknik Kalmar jusqu’au paiement intégral du prix.

Responsabilité en cas de défaut

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits des consommateurs particuliers découlant de la législation impérative en matière de protection des consommateurs.

Envoi non réclamé

Un envoi non réclamé n’est pas automatiquement considéré comme une annulation de l’achat. Dans la mesure autorisée par la loi, PelletsTeknik Kalmar peut facturer les coûts réels et raisonnables résultant du retour et du traitement de l’envoi.

Dommages dus au transport

Veuillez vérifier le produit lors de sa réception. Si un produit a été endommagé pendant le transport, contactez PelletsTeknik Kalmar ou le transporteur dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement du dossier. Cela ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Force majeure

Les événements tels que la guerre, les catastrophes naturelles, les conflits sociaux, les décisions des autorités, les défauts de livraison des sous-traitants, l’augmentation des coûts ou tout autre événement similaire échappant au contrôle de PelletsTeknik Kalmar et qui ne pouvait raisonnablement être prévu sont considérés comme des cas de force majeure. Dans ce cas, PelletsTeknik Kalmar est libérée de ses obligations d’exécuter les contrats conclus dans la mesure où l’événement les affecte.

Autres dispositions

PelletsTeknik Kalmar peut mettre à jour les informations publiées sur le site web, notamment les prix, les spécifications techniques et la gamme de produits. Ces modifications s’appliquent aux commandes futures et n’affectent pas les achats déjà confirmés.

En cas d’erreur manifeste concernant le prix ou les informations relatives à un produit, ou si un produit n’est plus disponible, nous contacterons le client dans les meilleurs délais. Le client aura alors la possibilité d’annuler l’achat et d’obtenir le remboursement de toute somme versée. Un produit de remplacement ne sera proposé qu’avec l’accord du client.